テクニカルサポート

パーソルクロステクノロジーはテクニカルサポートの分野で様々なサービスを展開しています。

テクニカルサポートサービスの特徴

ヘルプデスク/社内SE
回線開通におけるオペレーター対応
基地局の設計
基地局の設置交渉

テクニカルサポートサービスとは？

当社には大規模案件から中小規模の案件までフットワークよく対応できる人材が多数在籍しています。社内SEであれば、自社のシステムやサービスの要件や業務をIT機器やシステムの導入・管理・運用など基盤レベルでの支援も可能です。また、ヘルプデスクはソフトウェアやシステムの電話サポートが出来る簡易レベルから、各種障害確認・障害対応という難易度の高いトラブル対応、システム導入支援やメンバークラスへの指示教育ができるレベルまでに対応が可能です。その他基地局の設計・設置交渉にも知見のある人材が在籍しており、貴社のご要望にあったご契約形態でサービスを提供いたします。

テクニカルサポートの領域における業務例

当社の社員エンジニア、派遣登録スタッフのスキル・リソースを活用し貴社のプロジェクトを推進いたします。

業種	業務体制	業務詳細	効果
通信事業者	派遣	基地局工事の工程管理用ツールの改修、改善要望ヒアリング支援を担当	社員の残業時間を削減し、また改善要望を丁寧にヒアリングすることで、より利用しやすいツールへと改善した
公社・団体・官公庁	派遣	公社・団体・官公庁向けのITヘルプデスク業務の一次受けを担う。派遣スタッフ10名のうち、リーダーが1名、メンバーが9名でチーム構成し業務にあたった	委託体制から派遣により指揮命令が可能になるため、ノウハウ蓄積・業務可視化が円滑となる。また派遣スタッフがリーダーを担うことで職員のマネジメントコストも削減でき、よりコアの業務に集中することができる
ユーザ系SI	派遣	エンドユーザからのITに関する1次受け対応。回答が難しいものは2次対応担当者へエスカレーションする『1.5次受けポジション』を擁立し、エスカレーション案件の精査、とりまとめを実施した	2次対応担当者の負担軽減および迅速な問い合わせ対応の実現が可能となった
自動車部品メーカー	一般派遣	自社サービスの運営、サポート業務を担当。自社サービスのサポートサイトのメンテナンス、運用、自社サービスアプリの操作や、Web掲載情報に関する問い合わせ対応、問い合わせ内容の検証や確認作業等を対応した	現サイト情報の最新化や内容の見なおし（改善）のほか、過去の問い合わせ対応リストをもとにした新しい情報も広く関係者に展開した