Microsoft Dynamics 365 Copilot導入支援サービス

既存のCRMシステムの入れ替えをせず、オペレーターの生産性向上と顧客満足度を向上させる必要がある。

• SalesforceにMicrosoft Copilot for Serviceを組み込むことで、CopilotがSalesforceに登録されている過去の問い合わせ履歴を基にしたパーソナライズされた対応することをサポート。
• Copilotを活用したナレッジの活用をすることで、オペレーターのナレッジ検索の時間・作業負担を軽減。
• Copilotを活用した顧客対応メールの下書きを活用することでオペレーターの時間・作業負担を軽減。

顧客にパーソナライズされた対応により、顧客満足度を向上。

Copilotが既存CRMシステムの過去のお客さま対応データを参照し、問い合わせメールの下書きを作成してくれることで、お客さま一人ひとりへのパーソナライズされた対応についてCopilotがオペレーターをサポートし、顧客の満足度向上につなげることができます。

オペレーター作業を軽減することではたらく環境を改善し社員満足度を向上。

Copilotは「オペレーターが対応したお客さまへの対応履歴を要約する」、「お客さまの問い合わせに対して、ナレッジ検索をした上で回答メール文書の下書きを作成する」、「スーパーバイザー（管理者）と一緒にお客さまの対応方針を議論する際に過去の問い合わせを要約する」など、さまざまなシーンで、オペレーションをフォローすることが可能。 上記のようなCopilotの支援があることで、複雑な運営、多様なナレッジ、複数のシステムを利用するオペレーターの環境が改善されることからも、はたらく社員の満足度向上につなげることができます。

• 現在利用しているSFAステムの入れ替えをせず、顧客とのコミュニケーションを一元化し、迅速なフォローアップを実現する必要がある。
• 営業活動の効果をリアルタイムで把握し、戦略を最適化する必要がある。

• SalesForceにMicrosoft Copilot for Salesを組み込むことで、Copilotを活用したフォローアップ機能により、顧客とのコミュニケーションを迅速かつ効果的に行う環境の構築。
• 営業活動のデータをリアルタイムで分析し、効果的な戦略を立案できる体制を構築。

営業担当者の生産性を向上し、お客さまと向き合う時間を増加

Copilotを「お客さまの過去のご利用や商談での状況を踏まえたメール文の下書き作成」や「お客さまへの対応方針の相談相手」として活用することで、業務効率が大幅に向上し、顧客対応に集中できる時間が増加し、営業としての成果につなげることができます。

お客さま対応品質の向上によるリピート率の増加

Copilotによる、上記「想定効果1」のような効果に合わせて、営業対応としてメール作成、過去商談を踏まえた戦略立案、提案資料のアジェンダ作成などが強化されます。
また、営業担当がお客さまに対して寄り添った対応が増えることで、お客さまからの信頼も向上することはもちろん、リピート率の増加にもつながります。