【レポート】リモートワークの失敗事例と課題解決ウェビナー

新型コロナウイルスの感染拡大を機にリモートワークが急速に進んだことで一人ひとりのはたらき方やメンバーのマネジメントは大きく様変わりしました。 人材派遣においては、リモートワークでの就業を希望する個人が多く、「リモートワークでの派遣就業可」の求人においては平均応募数が5倍程度増加（当社比）する傾向にあります。企業側にとっても、就業条件を「リモートワーク可」とすることで業務に適したスキルを保有する人材を採用することが可能になるなどのメリットが多い一方、慣れない就業形態により実施後に様々なトラブルが発生するケースもあります。

また、昨年12月にパーソル総合研究所が行った調査によると正規雇用のリモートワーク実施率24.7％に対し、非正規雇用のリモートワーク比率は15.8％となっています。さまざまな事情や懸念により派遣社員のリモートワークを実現できていない企業もある中、パーソルテクノロジースタッフとパーソルテンプスタッフは、コロナ禍以前から多様なはたらき方の実現に向けて、時間や場所を超えた雇用の創造や企業の生産性向上に繋がるリモートワーク派遣への取り組みを行っています。

2021年1月26日にパーソルテクノロジースタッフとパーソルテンプスタッフが共催で行ったウェビナー「全国のリモートワークの実態から見える課題解決セミナー」では、両社でリモートワーク派遣を推進する担当者が登壇し、実際の在宅勤務における失敗事例を振り返るとともに、リモートワークの適切な見守り方により企業価値を高めるためのノウハウを紹介しました。

リモートワークの失敗事例と解決策

現在半数以上のエンジニアがリモートワークでの派遣就業を実現しているパーソルテクノロジースタッフにてエンジニア派遣のマネジメントを行う傍ら、リモートワーク推進や宮崎県日向市で行われたワーケーション実証実験「新しいはたらき方プロジェクト」の企画・推進も担当する仲地は、リモートワークでの派遣就業を行ったことで実際に起きた事例をもとに改善策を振り返りました。

コミュニケーションでの失敗例

リモートワークで発生する問題のほとんどはコミュニケーションにまつわることです。 ケース1のようにチャットが中心のコミュニケーションになっている場合は、「就業して長いので関係性は問題ない」と思っていても、相手の表情を見て話すことができる「Face　to Face」の機会を意識的に持つことをお願いしています。こちらのケースでも、1日15分程度の短い時間でもよいので定期的にFace　to Faceでのコミュニケーションを取り入れたことで関係性が改善しています。

またケース2のようにリモートワークになってからの就業開始の場合は、企業側には事前に相談しやすい雰囲気づくりや、担当者以外のチームメンバーの方との接点を最初に設けてもらえるようにお願いしています。ほとんど直接会ったことが無いような関係性が出来上がっていない場合でも、徐々に関係性を築いていくことが出来ます。実際に対面しないと上司やチームメンバーの顔と名前、業務が一致しないということも少なくありません。最初に組織や役割などを理解することで、社内での自身の役割をスタッフ自身が把握し動けるようになります。 スタッフには、早いタイミングでイメージをすり合わせることと、分からないことは抱え込まずに「今よろしいですか？」と気軽に相談するようアドバイスしこちらも改善しています。

就業環境での失敗

リモートワーク後、この企業のような就業管理ルールを設けているご担当者様は多いと思いますが、全てのやり取りをオンラインツールで行っていると、こちらのケースのようにネットワーク機器の故障などの不具合の際には連絡が取れなくなるケースもあります。意外とオフラインでの連絡先の共有ができていないケースが多いため、万が一に備えて電話番号などの緊急連絡先の共有をお願いしています。当社ではスタッフ向けのリモート派遣ガイドブックにもその旨記載を行っています。

健康管理での失敗

パーソルテクノロジースタッフのリモートワーク派遣実現に向けた取り組み

パーソルテクノロジースタッフでは、このようなリモートワークケースを踏まえて、より安心してリモートワークを活用いただけるように、リモートワーク版のコミュニケーションルールの設定を開始しています。また、リモートワーク実施後に起こりがちなトラブルなどをまとめたリモートワークガイドブックを作成し、企業様、スタッフそれぞれに配布できるよう準備しています。

採用強化や定着化においても効果的なリモートワーク。派遣会社である我々が、企業とはたらく個人の間に入ることで、さまざまな課題を解消し、よりご活用いただけるよう支援いたしますので、お困りの際はぜひご相談ください。

｢はたらき方｣と｢見守り方｣で変わる従業員のはたらく幸せ実感値

続いてのセッションでは、パーソルテンプスタッフで100名以上のメンバーが在籍する営業部部長を務める加瀬が「在宅化は企業努力で進んでいるが、マネジメントや見守り方に課題がある」と言及しました。利益追求のみならず、SDGsやESG（環境・社会・ガバナンス）などの風潮が生まれる中、新型コロナ感染拡大により、はたらく個人のライフスタイルやはたらき方の多様化など、はたらく人の「well-being」がより強く求められる時代において、リモートではたらく社員をどのように見守れば、従業員のはたらく幸せ実感値が向上するのかをパーソル総研の調査に基づいて共有しました。

「well-being」とは、肉体的にも精神的にも社会的にも満たされた状態とされています。

※（日本WHO協会訳）引用元：公益社団法人　日本WHO協会｜健康の定義について https://www.japan-who.or.jp/commodity/kenko.html

はたらく場面における「well-being」は、自己成長、リフレッシュ、チームワーク、他社承認、他社貢献、自己裁量、役割認識、これら7つの因子により構成され、マネジメントからの「やってみよう」「なんとかなるよ」「ありがとう」「自分らしく」この4つの声がけが7因子の中に入っているのが良いと言われています。

一方で、不幸せの7因子として挙げられる自己圧力、理不尽、協働不全、深い空間、評価不満、疎外感、オーバーワークについては、実際に派遣会社である我々にもご相談いただくことが多いテーマでもあります。特にリモートワークになってからは、孤独感からの精神的トラブル、設備のトラブル、労務面での課題ができていないという相談も多くみられます。スタッフも見えていないことから「上司から仕事をさぼっていると思われていないか」などの不安を感じたり、上司も離れていることで適正な評価がしづらかったり、以前は様子を見ながら「協力するよ」と声をかけられたことも、近くにいないので感じ取れなかったり…ということもあります。

「パーソル総合研究所＋慶⼤前野研究室」

パーソルテンプスタッフでは昨年8月より「りもーとテンプ」というリモート派遣実施サポートのサービスを提供しています。 ハード面のサポートから、仕事可視化ツール「MITERAS」※を使い、長時間労働や仕事量の課題など、勤務が見えないことへの労務面の不安を解決するサービスです。 ※「MITERAS」はパーソルプロセス＆テクノロジー株式会社のサービスです。https://www.persol-pt.co.jp/miteras/

個人においても組織においても、はたらく幸せ実感が高いほどパフォーマンスが高いと言われます。はたらく人の実感値を高めることで、企業全体の数字に影響を与えますし、従業員のリテンションにもつながります。コロナをきっかけに進んでいる新しいはたらき方も、これからの企業価値を高める手段になることは間違いありません。全部やることは難しいけれど、着手できることから少しずつ取り組んでいただきたいと思います。

パーソルでは今後もリモートでの派遣スタッフ活用に向けて、さまざまな取り組みを行ってまいります。

本件に関するお問い合わせ

パーソルテクノロジースタッフ株式会社
ブランディンググループ
pr_techstaff@persol.co.jp

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